Return & Exchange Policy
Eligibility for Returns & Exchanges
- Requests for returns or exchanges must be made within 7 days of receiving the product.
- Customers are responsible for all shipping costs associated with returns or exchanges due to a change of mind.
Non-Returnable & Non-Exchangeable Items
Returns and exchanges will not be accepted under the following circumstances:
- The item has been worn, used, cleaned, altered, or repaired.
- The item has been damaged due to customer mishandling or negligence.
- Original packaging, tags, certificates, or other included components are missing or damaged.
- Earrings, due to hygiene reasons.
- Custom-made, personalized, or made-to-order products.
- Products that cannot be resold due to the passage of time after delivery.
- Minor scratches, polishing marks, oxidation, antique finishing, or other characteristics inherent to sterling silver jewelry.
- Slight variations in color caused by monitor, screen, or lighting differences.
- Incorrect size selection by the customer.
Damaged or Incorrect Items
- If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 3 days of delivery and provide clear photos of the issue.
- After verification, we will offer a replacement or refund at our discretion.
- Please note that natural variations in materials, handcrafted details, minor measurement differences, and natural silver oxidation are not considered defects.
Shipping Costs
- Change-of-mind exchange: Customer is responsible for all shipping costs.
- Change-of-mind return: Customer is responsible for both original and return shipping costs.
- Defective or incorrectly shipped items: Shipping costs will be covered by the seller.
Sterling Silver Product Information
- Sterling silver jewelry may naturally oxidize or tarnish over time when exposed to air, moisture, cosmetics, perfume, or body oils. This is a natural characteristic of silver and is not considered a defect.
- Minor scratches, polishing marks, or slight imperfections resulting from the manufacturing process are not considered defects.
- Measurements may vary by approximately 1–3 mm depending on the measuring method.
- Natural stones, pearls, and other natural materials may vary in color, shape, pattern, and size, and such variations do not qualify as defects.
Refund Processing
- Refunds will be processed within 3–7 business days after the returned item has been received and inspected.
- Items that do not meet the return eligibility requirements may be returned to the customer without a refund.
Important Notice
By placing an order, the customer acknowledges and agrees to the terms outlined in this Return & Exchange Policy. We reserve the right to refuse returns, exchanges, or refunds that do not comply with the conditions stated above.
교환 및 반품 안내
교환 및 반품 가능 기간
- 상품 수령일로부터 7일 이내 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
- 단순 변심에 의한 교환 및 반품 시 왕복 배송비는 구매자 부담입니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
다음의 경우 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.
- 상품 수령 후 착용, 사용, 세척 또는 수선한 경우
- 소비자의 부주의로 상품이 훼손되거나 변형된 경우
- 상품의 포장, 택(Tag), 구성품이 훼손 또는 분실된 경우
- 귀걸이 제품의 경우 위생상 이유로 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 불가한 경우
- 주문 제작 상품 또는 고객 요청에 따라 제작된 상품
- 상품 수령 후 시간이 경과하여 재판매가 어려운 경우
- 실버 제품 특유의 미세한 스크래치, 산화, 유화(빈티지) 처리, 색상 차이 등 제품 특성에 해당하는 경우
- 모니터 및 모바일 환경에 따른 색상 차이
- 사이즈를 확인하지 않고 구매한 경우
불량 및 오배송
- 상품 불량 또는 오배송의 경우 수령일로부터 3일 이내 사진과 함께 문의해 주시기 바랍니다.
- 판매자 확인 후 동일 상품으로 교환 또는 환불이 가능합니다.
- 단, 천연 소재 특성, 핸드메이드 공정상 발생 가능한 미세한 차이, 실버 특유의 산화 현상은 불량 사유에 해당하지 않습니다.
배송비 안내
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실버 주얼리 특성 안내
- Silver 925 제품은 공기, 땀, 화장품 등에 의해 자연스럽게 변색될 수 있으며 이는 제품 하자가 아닙니다.
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- 제품별 측정 방법에 따라 1~3mm 정도의 오차가 발생할 수 있습니다.
- 천연석 및 진주가 포함된 제품은 색상, 무늬, 크기에 개체 차이가 있을 수 있으며 이는 교환 및 반품 사유가 되지 않습니다.
환불 안내
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